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投诉程序

投诉-住宅销售

你的举动 is a member of 物业申诉专员 Scheme (TPOS) 我们的目标是提供最高标准的服务 给我们所有的客户。 To ensure that your interests are safeguarded and to make sure we put mistakes right, we have the following complaints process.

此过程的目的是尽快解决所有客户问题或疑虑。在大多数情况下,问题可以快速,友好地解决给客户'分公司同事的满意。

第一阶段– Branch Manager

首先,应将投诉定向到您正在处理的分支机构的经理。他们将在3个工作日内以书面形式确认您的投诉, 按照此程序进行操作,然后努力与您联系,以立即解决您的投诉,但不得晚于确认函发出后的15个工作日。

第二阶段–客户关系部

与当地经理打交道后,如果您仍然不满意,则可以要求客户关系部以书面形式审查您的投诉。收到您的投诉后,我们将对其进行审核,我们将在收到您的审核请求后的15个工作日内以书面形式向您发送最终观点答复。 如果需要更长的时间,将会以书面形式通知您,并提供时间表说明和指示。

要写入的地址是:

你的举动
客户关系部
纽卡斯尔大厦
奥尔巴尼法院
纽卡斯尔商业园
泰恩河畔纽卡斯尔
NE4 7YB
或电子邮件: [email protected]

第三阶段–物业申诉专员服务

如果您在与当地分支机构和客户关系部打交道后仍然对投诉的结果不满意, 自首次提出投诉起已经过了8周,您可以免费咨询物业申诉专员。

有关如何联系物业申诉专员的详细信息将包含在最终意见信中,该信是对您投诉的最终答复。信息也可以在网上找到 www.tpos.co.uk or email [email protected].

  • 您必须在我们的最终意见函发出之日起12个月内向房地产申诉专员投诉。
  • 直到我们的内部投诉程序用尽并且您收到了我们的最终意见书之后,财产调查官才会考虑您的投诉。
  • 物业申诉专员建议您支付任何未偿还的费用"without prejudice"避免支付滞纳金和/或采取进一步行动的依据。

投诉-出租

您的举动是美国房地产监察员计划(TPOS)的成员 lettings 我们的目标是提供最高标准的服务 给我们所有的客户。 为确保您的利益得到维护,并确保我们纠正错误,我们执行以下投诉程序。

此过程的目的是尽快解决所有客户问题或疑虑。在大多数情况下,许多问题可以快速,友好地解决给客户'分公司同事的满意。

第一阶段– Manager

首先,应将投诉定向到您正在处理的分支机构的经理。他们将按照此程序在3个工作日内以书面形式确认您的投诉,然后努力与您联系并立即解决您的投诉,但不得迟于我们的确认函起5个工作日内。

第二阶段– Area Director

如果当地经理无法解决您的投诉,您可以要求我们将此事提交给地区总监,该总监将在您首次提出投诉之日起的7个工作日内(但不超过15个工作日)做出答复。分支。

第三阶段–客户关系部

If, after your response from the Area Director, you remain dissatisfied, you may address your concerns, in writing, to the客户关系部. Once received and you will receive a final viewpoint response within 15 working days from receipt of your request for review. 如果需要更长的时间,将会以书面形式通知您,并提供时间表说明和指示。

要写入的地址是:

你的举动 
客户关系部
2夏洛特广场
南安普敦
汉普郡
SO14 0TB

或电子邮件: [email protected]

第四阶段–物业申诉专员服务

If you still remain dissatisfied with the outcome of your complaint after dealing with the local branch and the客户关系部 自首次提出投诉起已经过了8周,您可以免费咨询物业申诉专员。

有关如何联系物业申诉专员的详细信息将包含在最终意见信中,该信是对您投诉的最终答复。信息也可以在网上找到 www.tpos.co.uk 或电子邮件 [email protected]os.co.uk

供你参考:

  • 您必须在我们的最终意见函发出之日起12个月内向房地产申诉专员投诉。
  • 在我们的内部投诉程序已用尽并且您收到我们的最终意见书之前,申诉专员将不会考虑您的投诉。
  • 物业申诉专员建议您支付任何未偿还的费用"without prejudice"避免支付滞纳金和/或采取进一步行动的依据。

请注意,您的Move特许经营权 自己的投诉程序。 

可以在这里找到物业申诉专员网站: www.tpos.co.uk

投诉-金融服务

第一阶段– Acknowledgement

在First Complete Ltd收到您的投诉后的5个工作日内,我们将以书面形式确认您的投诉。

这封信将为您提供该部门处理您的投诉的详细联系方式。在此阶段,我们可能会要求您签署并返回授权书,这将使您的贷方或保险人能够从您的档案中泄露信息,这是我们在调查过程中可能需要的。

第二阶段– Review

我们将对您的投诉进行独立审查,旨在迅速,公正地答复您的投诉。

重要的是您提供任何信息或文书资料,以帮助First Complete Ltd尽快解决您的投诉。

第三阶段– Processing

我们会及时通知您投诉的进度。

  • 如果我们无法解决您的投诉 4周内 我们将再次写信给您,解释为什么我们的调查仍在进行中,并告诉您至少在接下来的4周内我们会再次与您联系。
  • 如果我们无法解决您的投诉 8周内 收到收据后,我们会写信给您,以提供任何造成延误的原因,并告知您您有权查阅财务申诉专员服务的权利,并随附一份传单,解释您如何执行此操作。

第四阶段– Outcome

我们将以书面形式通知您我们的调查结果。此最终回复信还将建议:

  • (在适当情况下)我们认为在解决您的投诉方面认为是公平合理的任何要约的性质和条款。
  • 如果您对我们的调查结果不满意,可以在我们做出最终答复之日起六个月内,向金融申诉专员服务咨询。我们还将附上一份传单,说明您如何执行此操作。

8277-386